Política de envío

Política de Envío
📦 Sobre el servicio de paquetería
El envío de su pedido se realiza a través de una empresa de paquetería externa.
Nosotros no somos responsables por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la paquetería, ya que solo contratamos el servicio para nuestros clientes.
Una vez que su pedido ha sido enviado y se le proporciona su número de rastreo, es responsabilidad del cliente dar seguimiento al paquete.
Si surge algún inconveniente como retraso, cambio de domicilio o problemas en la entrega, deberá comunicarse directamente con la paquetería.
📍 Dirección de entrega
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida dentro de la República Mexicana donde pueda entregarse el pedido.
En caso de que la dirección proporcionada no pueda ser localizada por la paquetería, cualquier costo adicional generado será cubierto por el cliente.
📌 Recepción del paquete y daños causados por paquetería
Todos los pedidos son empacados cuidadosamente por nosotros y por nuestros proveedores para garantizar su protección.
Si el paquete presenta señales visibles de maltrato al momento de la entrega (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.), es importante que:
Anote la observación en el manifiesto de entrega al recibir el paquete.
Si el repartidor no le permite hacer la anotación, NO reciba el paquete.
Si el cliente acepta el paquete sin observaciones, se considera que lo recibió en buen estado y cualquier inconveniente con la paquetería deberá tratarse directamente con ellos.
📌 Reporte de errores en el pedido (faltantes o productos incorrectos)
Si su pedido presenta faltantes o productos incorrectos, debe reportarlo en un máximo de 12 horas después de haber recibido el paquete.
Pasado este plazo, no procederá ninguna reclamación.
💰 Costos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si el cliente solicita un reenvío, deberá cubrir el costo de paquetería de $150. Esto aplica en los siguientes casos:
Si el cliente no estaba en el domicilio al momento de la entrega y el paquete fue retornado al origen.
Si la paquetería intentó contactarlo y no logró localizarlo por llamada o mensaje.
Si el paquete quedó disponible para recogida en una sucursal y el cliente no acudió a recogerlo dentro del tiempo establecido por la paquetería.